當通過IE瀏覽器遠程預覽視頻編碼器視頻圖像時，如果出現不能連接到視頻的故障，可能的原因如下。

1.通信網絡有問題，而無視頻

解決辦法:可以Ping遠端設備的IP地址或域名地址，通過Ping的通斷信息判斷網絡狀況。如果網絡狀況不好，可能是網絡線路問題或路由器出現網絡堵塞等問題造成的，可以嘗試重啟遠端路由器及DVE:如果網絡通信正常，但還不能連接到視頻，建議更換前端路由器來嘗試解決。

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2.遠端DVE在上網前端有防火墻，而無視頻

可能的原因是PC端可能有防火墻，關閉了相關視頻端口或者UDP視頻轉發協議，從而造成無視頻輸出。

解決辦法:與網絡管理人員聯系，了解設備當前所處的網絡環境，開放DVE所需的網絡視頻端口，以及啟用可能的網絡協議限制等功能，可關閉防火墻后再嘗試連接。

3.設備運行出現問題，不能正常運行

解決辦法:在用城網絡內嘗試連接該設備，如果仍不能訪問，可能是設備硬件出現問題此時可觀設備的狀態燈運行狀況，正常運行狀態下 CPU燈及DSP燈應都處于有規律閃狀態。